1. Bendros nuostatos

Ši pristatymo ir grąžinimo politika taikoma visiems pirkiniams, atliekamiems interneto svetainėje splatterstudio.lt, kurią valdo:

Veiksmo tapyba, MB
 Įmonės kodas: 306623007
 PVM mokėtojo kodas: LT100017125714
 Adresas: Vytenio g. 50-7, LT-03229 Vilnius
 Telefonas: +370 607 49016
 El. paštas: labas@splatterstudio.lt

Pirkdami mūsų internetinėje parduotuvėje, sutinkate su žemiau pateiktomis taisyklėmis. Ši politika neapriboja ir nepaneigia vartotojų teisių, numatytų Lietuvos Respublikos teisės aktuose ir ES teisėje.

2. Pristatymo sąlygos

2.1. Užsakymo patvirtinimas ir apdorojimas

  • Užsakymas laikomas priimtu nuo momento, kai gaunate el. paštu užsakymo patvirtinimą.
  • Įprastai užsakymus paruošiame išsiuntimui per 1-3 darbo dienas nuo apmokėjimo gavimo. Akcijų, švenčių ar labai didelio užimtumo metu terminas gali šiek tiek pailgėti – apie tai informuosime el. paštu, jei matysime, kad vėluosime.

2.2. Pristatymo teritorija

  • Šiuo metu prekes pristatome Lietuvos Respublikos teritorijoje.
  • Jei norite pristatymo į užsienį, parašykite mums el. paštu labas@splatterstudio.lt – individualiai įvertinsime galimybes ir kainas.

2.3. Pristatymo būdai ir terminai

Pristatymui naudojame kurjerių ir paštomatų paslaugas (pvz., DPD, Omniva, LP Express ar pan.).
 Tikslus vežėjas ir būdas nurodomas užsakymo metu.

  • Paštomatai – vidutiniškai 1-5 darbo dienos nuo išsiuntimo.
  • Kurjeris į namus / biurą – vidutiniškai 1-3 darbo dienos nuo išsiuntimo.

Tai yra orientaciniai terminai. Realų pristatymo laiką gali lemti vežėjo darbo krūvis, šventinės dienos, nenumatytos kliūtys.

2.4. Pristatymo kaina

  • Pristatymo kainos rodomos užsakymo metu, prieš patvirtinant pirkimą.
  • Kartais taikome nemokamo pristatymo akcijas – apie jas informuojame svetainėje ar naujienlaiškiuose.

Už pristatymo paslaugą sumokama kartu su prekių apmokėjimu.

2.5. Siuntų sekimas

Dauguma siuntų turi sekimo numerį. Jis pateikiamas:

  • el. laiške apie išsiųstą užsakymą ir/ar
  • jūsų paskyroje, jei pirkote prisijungę.

2.6. Nepavykęs pristatymas ir neatsiimtos siuntos

  • Jei kurjeriui nepavyksta jūsų rasti ar siunta neatsiimama iš paštomato per nurodytą laiką, siunta gali būti grąžinta atgal mums.
  • Tokiu atveju:
    • galime pakartotinai išsiųsti siuntą, tačiau pakartotinio pristatymo išlaidas apmoka pirkėjas;
    • jei nuspręsite atsisakyti užsakymo, grąžinsime pinigus už prekes, tačiau galime išskaičiuoti mums faktiškai patirtas siuntimo išlaidas.

2.7. Siuntos apžiūra gavus

  • Gavę siuntą, prieš pasirašydami ar atsiimdami iš paštomato, patikrinkite pakuotės būklę: ar ji nėra akivaizdžiai suplėšyta, smarkiai pažeista ar sušlapusi.
  • Jei matote žalos, būtinai užfiksuokite tai iškart (nuotraukos, pažeidimo aktas su kurjeriu) ir kuo greičiau susisiekite su mumis el. paštu labas@splatterstudio.lt, pridėdami nuotraukas ir trumpą situacijos aprašymą.

2.8. Sugadintos ar prarastos siuntos

  • Jei siunta pasimeta ar atkeliauja akivaizdžiai sugadinta, bendradarbiausime su vežėju ir stengsimės situaciją išspręsti kuo sklandžiau.
  • Priklausomai nuo aplinkybių, galime:
    • išsiųsti prekes iš naujo, arba
    • grąžinti sumokėtus pinigus.

3. Prekių grąžinimas ir keitimas

3.1. Vartotojo teisė atsisakyti sutarties (14 dienų)

Jei esate vartotojas (fizinis asmuo, perkantis ne verslo tikslais), turite teisę per 14 kalendorinių dienų nuo prekių gavimo dienos atsisakyti nuotolinės sutarties be jokios priežasties, išskyrus teisės aktuose numatytas išimtis (žiūrėkite 4 skyriaus dalis).

  • Apie atsisakymą galite pranešti laisva forma el. paštu labas@splatterstudio.lt, nurodydami:
    • užsakymo numerį;
    • savo vardą, pavardę;
    • kontaktinius duomenis;
    • aiškų patvirtinimą, kad atsisakote pirkimo.

3.2. Grąžinimo sąlygos

Kad galėtume grąžinti pinigus, prekės turi atitikti šias sąlygas:

  • prekės nenaudotos arba naudotos tik tiek, kiek būtina jų pobūdžiui, savybėms ir veikimui patikrinti, kaip tai padarytumėte fizinėje parduotuvėje;
  • prekės nepažeistos, neskaldytos, nesuteptos;
  • jei įmanoma, išsaugota originali pakuotė, etiketės, apsauginės plėvelės ir pan.;
  • kartu grąžinama visa gauta komplektacija (pvz., rinkiniai, instrukcijos, dovanos, jei tokių buvo).

Prekes privalote išsiųsti arba perduoti ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo dienos, kai pranešėte apie sutarties atsisakymą.

3.3. Grąžinimo išlaidos

  • Jei grąžinate prekes dėl to, kad paprasčiausiai apsigalvojote, grąžinimo siuntimo išlaidas apmoka pirkėjas.
  • Jei grąžinate prekes dėl mūsų klaidos (gavote ne tą prekę, akivaizdžiai brokuotą gaminį ir pan.), pagrįstas siuntimo išlaidas kompensuosime.

3.4. Vertės sumažėjimas

Jei prekė buvo naudota daugiau, nei būtina jos patikrinimui, arba grąžinama su pažeista pakuote ar aiškiais naudojimo ženklais, mes turime teisę sumažinti grąžinamą sumą proporcingai prekės vertės sumažėjimui.
 Apie tai visuomet informuosime individualiai, prieš grąžindami pinigus.

3.5. Pinigų grąžinimo terminas

  • Pinigus grąžiname per 14 kalendorinių dienų nuo jūsų pranešimo apie sutarties atsisakymą gavimo, bet:
    • galime palaukti, kol gausime prekes atgal, arba
    • kol pateiksite įrodymą, kad prekes išsiuntėte (pvz., siuntos kvitą).

Pinigai paprastai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo atliktas apmokėjimas, nebent aiškiai susitariame kitaip.

4. Negrąžinamos prekės ir išimtys

Pagal teisės aktus ir atsižvelgiant į mūsų veiklos pobūdį, teisė atsisakyti sutarties per 14 dienų negalioja arba gali būti apribota šiais atvejais:

4.1. Individualūs užsakymai ir personalizuotos prekės

  • Prekės, pagamintos pagal jūsų individualų užsakymą ar specifikaciją (pvz., personalizuoti užrašai, specialios kompozicijos, individualiai paruoštos drobės ir pan.), negali būti grąžintos, išskyrus atvejus, kai jos yra nekokybiškos.

4.2. Atidarytos ar akivaizdžiai naudotos meno priemonės

  • Atidaryti dažų rinkiniai, lakai, klijai, priemonės, kurios dėl savo pobūdžio po atidarymo gali būti nesaugios tolesniam pardavimui (pvz., higienos, saugos, kokybės užtikrinimo sumetimais) ir kurios buvo akivaizdžiai naudotos, gali būti nepriimamos grąžinimui, jei prekė nepriekaištingos kokybės.
  • Jei prekė iš pakuotės išimta tik tam, kad būtų apžiūrėta (kaip parduotuvėje), dažniausiai grąžinimas galimas.

4.3. Dovanų kuponai

  • Elektroniniai ir fiziniai dovanų kuponai, kai jie jau panaudoti, visiškai išnaudoti arba pasibaigęs jų galiojimo terminas, negrąžinami ir nekeičiami į pinigus.
  • Jei dovanų kuponą pirkote nuotoliniu būdu kaip vartotojas, 14 dienų atsisakymo teisė gali būti taikoma tik tuo atveju, jei kuponas dar nebuvo panaudotas ir jeigu jo galiojimo sąlygos nesusijusios su konkrečia renginio data, nuo kurios priklauso paslaugos suteikimas.

4.4. Renginiai ir paslaugos su konkrečia data

  • Bilietams į renginius, dirbtuves, užsiėmimus ar paslaugas, vykstančias konkrečią datą ir/laiką, teisės aktai leidžia netaikyti 14 dienų atsisakymo teisės, nes tai susiję su laisvalaikio paslaugų teikimu nustatytą dieną.
  • Kiekvieno renginio ar paslaugos aprašyme stengiamės aiškiai nurodyti atšaukimo sąlygas ir terminus. Jei jie nenurodyti, prašome kreiptis el. paštu labas@splatterstudio.lt – spręsime situaciją individualiai.

5. Prekių kokybės trūkumai ir garantijos

Jei gavote brokuotą ar nekokybišką prekę:

  1. Kuo greičiau (bet ne vėliau kaip per protingą terminą, kai pastebėtas trūkumas) parašykite mums el. paštu labas@splatterstudio.lt.

  2. Pridėkite:
    • užsakymo numerį;
    • trūkumo aprašymą;
    • nuotraukas ar vaizdo įrašą (jei įmanoma).

Priklausomai nuo situacijos, galime:

  • sutaisyti prekę (jei tai realu),
  • pakeisti ją į kokybišką,
  • sumažinti kainą,
  • grąžinti pinigus.

6. Skundai ir ginčų sprendimas

Jei turite nusiskundimų:

  1. Visų pirma kreipkitės tiesiogiai į mus el. paštu labas@splatterstudio.lt – dažniausiai pavyksta rasti sprendimą draugiškai.
  2. Jei nepavyktų susitarti, turite teisę kreiptis:
    • į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT);
    • į Europos Komisijos elektroninę ginčų sprendimo platformą (ODR).

7. Atsakomybės apribojimai

  • Mūsų parduodamų prekių nuotraukos svetainėje gali nežymiai skirtis nuo realios prekės dėl skirtingų ekranų atvaizdavimo, apšvietimo ar kitų techninių parametrų. Tai savaime nėra laikoma prekės trūkumu, jei jos funkcionalumas ir esminės savybės sutampa su aprašymu.
  • Nesame atsakingi už nuostolius, atsiradusius dėl to, kad pirkėjas neteisingai nurodė duomenis (pvz., klaidingas adresas, telefono numeris) arba nesilaikė prekių naudojimo ir laikymo instrukcijų.
  • Mūsų atsakomybė, susijusi su konkrečiu užsakymu, bet kuriuo atveju neviršija už tą užsakymą pirkėjo sumokėtos sumos, išskyrus atvejus, kai teisės aktai numato kitaip.